سياسة الاسترداد

تواصل معنا أولًا

معظم المشاكل يكون حلها أسرع من استردادها. لكل طلب محادثة خاصة به، والتواصل من خلالها هو أسرع طريق، وغالبًا يمكن إعادة التسليم أو تصحيحه ببساطة.

مدة الضمان

لكل طلب مدة ضمان، والمدة الخاصة بكل عرض تظهر في صفحة المنتج قبل الشراء. تختلف من عرض لآخر، لذا تحقق منها هناك. وبعد تسليم الطلب يمكنك طلب الاسترداد من صفحة الطلب في أي وقت خلال تلك المدة.

كيف نراجع طلبات الاسترداد

الاسترداد ليس تلقائيًا. تتم مراجعة كل طلب مقابل سجل ما تم تسليمه قبل قبوله أو رفضه، ونخبرك بالنتيجة وسببها.

يُعاد المبلغ المقبول بنفس طريقة الدفع حيثما تسمح تلك الطريقة بذلك. والمدة التي يستغرقها ظهوره تعتمد على المزود أو الشبكة وليس علينا، وبعض الطرق يُعاد فيها المبلغ بالاتفاق.

ما يستحق الاسترداد

• عدم التسليم خلال مدة التسليم الظاهرة عند الدفع
• كود أو مفتاح أو كمية مسلّمة لا تطابق العرض
• خدمة لم تُنفَّذ كما هو موصوف

ما لا يستحق الاسترداد

• تغيير رأيك بعد التسليم الناجح
• بيانات تسليم خاطئة أدخلتها عند الدفع، مثل معرّف لعبة خاطئ أو سيرفر أو منطقة خاطئة
• إجراء يتخذه ناشر اللعبة ضد حسابك لأسباب خارج الطلب
• الطلبات التي أسيء فيها استخدام العروض، كما هو موضح في شروط الخدمة

الخصومات والولاء والاسترداد

يعيد الاسترداد ما دفعته فعليًا بعد أي خصم. الكود المستخدم في طلب مسترد لا يُعاد إصداره، ولا تُعاد الأكواد المنتهية. ونقاط الولاء الممنوحة عن طلب مسترد تُلغى.

الأسعار المحوّلة

إذا عُرض السعر محوّلًا لتسهيل القراءة، فالاسترداد يعتمد على المبلغ الذي تم خصمه فعليًا وتأكيده عند الدفع. أسعار الصرف تتغير، لذا قد تختلف القيمة بعملة أخرى يوم الاسترداد عن يوم الطلب.

الاعتراض على عمليات الدفع

إذا كنت تعتقد أن عملية دفع لم تكن بموافقتك، افتح طلب استرداد أو تذكرة دعم أولًا. الاعتراض لدى مزود الدفع قبل التواصل معنا يبطئ الحل وقد يؤثر على وضع حسابك.

التواصل

support@ejlteam.store

هذه ترجمة للنسخة الإنجليزية، وفي حال وجود أي اختلاف بينهما تُعتمد النسخة الإنجليزية.